Sie ergibt sich aus dem Zusammenspiel von Normen, Denkhaltungen und Paradigmen, die Mitarbeiter teilen. Sie prägt das Zusammenleben im Unternehmen, aber auch das Auftreten nach außen. Durch diese Kultur wird die [wiki:Corporate Identity] und das Erscheinungsbild (Corporate Design) des Betriebes geprägt.
Das Konzept der Unternehmenskultur überträgt den Kulturgedanken aus der Anthropologie auf Organisationen. Demnach bildet jede Organisation eine spezifische Kultur heraus, die das organisatorische Verhalten maßgeblich prägt.
Unternehmenskultur ist das implizite Bewusstsein eines Unternehmens, das sich aus dem Verhalten der Mitglieder ergibt und das im Gegenzug das Verhalten der Individuen steuert. Sie wird allgemein als veränderlich angesehen, wobei es nicht möglich ist, abschließend und allgemeingültig Ansatzpunkte aufzuzählen. Unternehmenskultur entsteht durch die geteilten Erfahrungen der Belegschaften und ist nur sehr langsam gezielt zu verändern. Zudem beeinflussen soziale und wirtschaftliche Rahmenbedingungen, die Unternehmensstruktur und die Strategie die Unternehmenskultur.
In einem Verhaltenskodex mit Regelungen und Richtlinien zur unternehmensexternen und -internen Kommunikation sind Führungsgrundsätze und das gewünschte Verhalten der Mitarbeiter festgelegt. Grundlage für den Verhaltenskodex sind die Werte, zu denen sich das Unternehmen bekennt und die in die Alltagsarbeit einfließen sollen.
Damit das Selbstverständnis des Unternehmens gezeigt, gelebt und kommuniziert wird, kann es durch Schulungsmaßnahmen und Führungsanweisungen eingeübt und vermittelt werden.
So ergibt sich ein typisches Gesamtbild (Image) eines Unternehmens. Damit möchten Unternehmen die interne Kommunikation fördern, Entscheidungen beschleunigen und größere Rentabilität erreichen.
Unternehmenskultur in der Betriebswirtschaftslehre
Nicht alle Modelle eines Unternehmens erkennen die Existenz einer Unternehmenskultur an. Frühe mechanistische Unternehmensbilder gingen von einem funktionierenden Apparat oder einer militärisch-organisierten Maschine aus. Die [wiki:Principal-Agent-Theorie] zeigte jedoch auf, dass im Unternehmen durchaus Eigeninteressen der Mitarbeiter und des Managements bestehen. Die Erforschung der Faktoren und Einflußmöglichkeiten auf die Unternehmenskultur bildet heute einen wichtigen Teil derBetriebswirtschaftslehre und einen Schnittpunkt zur Soziologie.
Mit dem als Unternehmenskulturansatz bekannten [wiki:Veränderungsmanagement] (change management) versuchen Unternehmen, über die Entwicklung gemeinsamer Visionen und der Formulierung eines Leitbildes gezielt an der Unternehmenskultur zu arbeiten. Unter [wiki:Diversity Management] werden verschiedene Ansätze zusammengefasst, um verschiedenartige Mitarbeiter und Gruppen zu integrieren und eine einheitliche Unternehmenskultur einzuführen.
Auswirkungen der Unternehmenskultur
Eine positive Unternehmenskultur ist das stärkste Führungsinstrument einer Organisation. Sie prägt sich im Alltag in den Reaktionen der Mitarbeiter aus und erlaubt durch eine freundschaftliche Atmosphäre eine ansonsten unerklärbare Leistung der Mitarbeiter. Eine negative Unternehmenskultur ist oft jedoch demotivierend, atomisierend, begünstigt Reibereien und ist ein ernstes Warnsignal, das nicht überhört werden sollte. Bei Fusionen sind regelmäßig inkompatible Unternehmenskulturen der Grund des Scheiterns, was sowohl die Wichtigkeit der Kultur wie auch die Langsamkeit ihrer Anpassung unterstreicht.
Große Teile der betriebswirtschaftlichen Praxis sind ohne Kenntnis über die Beschaffenheit der Unternehmenskultur nicht verständlich: In einer finanziellen Notsituation des Unternehmens ist ein persönlicher Brief des Vorstandes an die Mitarbeiter beispielsweise häufig wichtiger als finanztechnische Manöver.
Die Unternehmenskultur garantiert die Einmaligkeit einer Organisation und kann deshalb ein großer Beitrag zum Alleinstellungsmerkmal einer Organisation sein. Sie kann Talente anziehen und an das Unternehmen binden. Unternehmenskultur hat daher durchaus einen finanziell bezifferbaren Nutzen, auch wenn Nutzen schwer messbar ist.
Eine gemeinsam getragene Unternehmenskultur
- stärkt die Identifikation der Mitarbeiter mit ihrem Arbeitgeber
- macht Grundsatzdiskussionen überflüssig
- stärkt die Identifikation mit den kurz-, mittel- und langfristigen Unternehmenszielen
- fördert den innerorganisatorischen Zusammenhalt
- steigert die Effizienz und Leistungsfähigkeit von Unternehmen
Kommt es zu einer Differenz zwischen der Unternehmensphilosophie und der gelebten Unternehmenswirklichkeit, entsteht ein für die Entwicklung der Unternehmenskultur sehr nachteiliger "Cultural Gap".
Gestaltbarkeit der Unternehmenskultur
Der Unternehmenskultur wird ein großer Einfluss auf den Betriebserfolg einer Organisation zugeschrieben. Daher ist die Frage ob und wie die Unternehmenskultur durch das Management beeinflusst werden kann für die Management- und Organisationslehre sehr interessant. Auf diese Fragen gibt es verschiedene Sichtweisen, die sich unter vier Ansätzen zusammenfassen lassen:
- Autonomie-Ansatz: Der Autonomie-Ansatz geht von der vollkommenen Autonomie der Kultur gegenüber Beeinflussungsmöglichkeiten aus. Demnach sind gezielte Veränderungen z.B. durch das Management gar nicht möglich. Die Kultur ist demzufolge ein zufälliges Produkt der Interaktion der Organisationsmitglieder.
- Krisen-Ansatz: Dieser Ansatz sieht die Kultur als unveränderlich an, solange keine Krise existiert. Bei einer Krise werden die Werte und Normen einer Organisation durch die Organisationsmitglieder in Frage gestellt, weil sie nicht mehr die richtigen Antworten auf die Probleme liefern. Es kommt zu einer "Revolution" und die überkommenen Regeln werden durch neue ersetzt.
- Gärtner-Ansatz: Der Gärtner-Ansatz betrachtet die Kultur als etwas beeinflussbares. Ähnlich wie ein Gärtner kann das Management versuchen, die Kultur zu beeinflussen. Die Betonung liegt hier auf "versuchen", da die Einflussnahme nicht immer zu den gewünschten Ergebnissen führen muss. Die Einflussnahme kann auch zu unintendierte Resultaten führen. Instrumente der Beeinflussung sind das Führungsverhalten und Führungsverständnis des Managements sowie die [wiki:Interne Kommunikation] mit Instrumenten wie die Betriebsversammlung, das Intranet und die [wiki:Mitarbeiterzeitung].
- Macher-Ansatz: Nach dieser Vorstellung ist die Kultur beliebig und immer mit den gewünschten Resultaten veränderbar. Der Manager kann durch Eingriffe die Kultur nach seinen Vorstellungen verändern.
Einzelaspekte
CB unternehmensintern: |
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CB gegenüber Kunden: |
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CB gegenüber Lieferanten/Geschäftspartnern: |
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CB gegenüber der Öffentlichkeit: |
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Literatur
- Andreas Rau: Analyse der Unternehmenskultur. Grundlagen, Methoden, Problemstellungen, Lösungsansätze (Broschiert). Vdm Verlag Dr. Müller; 2007. ISBN-10: 3836412993
- Rolf Busch: Change Management und Unternehmenskultur. Konzepte in der Praxis. Hampp, Mering 2006. ISBN-10: 3879884463
- Antje von Rein: " Öffentlichkeitsarbeit und Corporate Identity an Volkshochschulen". 3., überarbeitete Auflage - Bertelsmann, Bielefeld 2005. 125 S. [isbn:3763918965]
- Andreas Unterreitmeier: "Unternehmenskultur bei Merger & Acquisition: Ansätze zu Konzeptualisierung und Operationalisierung". 1. Aufl. Dt. Univ.-Verl., Wiesbaden 2004. 253 S. (München, Univ., Diss. 2004) [isbn:3824481650]
- Christian Stadler: "Unternehmenskultur bei Royal Dutch/Shell, Siemens und DaimlerChrysler". Steiner, Stuttgart 2004. 359 S. (Innsbruck, Univ., Dissertation 2002) [isbn:3515083391]
Weblinks
- [url:http://www.cidoc.net/|Corporate Identity Documentation (English)]
- [url:http://users.ncrvnet.nl/mstol/|A Website about Corporate Identity (English)]
- [url:http://www.ci-portal.de/|Corporate Identity Portal (German)]
