Unter Performace Management werden sämtliche Faktoren zusammengefasst, die dem Kunden ein Produkt, Ergebnis oder (Dienst) Leistung offerieren und nutzbringend verwenden kann. Im wirtschaftlichen Sinne ist Performance die Durchführung bzw. Aktion effizienten Handelns. Im künstlerischen Sinne bezeichnet man Performance als die Darstellung bzw. Vorstellung. Es ist das, was der Konsument geboten bekommt bzw. wahrnimmt. Profan und kurz formuliert ist Performance das, was der Kunde bezahlt. Perf. Management muß demzufolge sämtliche Elemente der Analyse, Bewertung, Entwicklung, Steuerung und Messung umfassen, die den Prozess der Leistungserstellung unterstützen. Aus diesem Blickwinkel muß Performance Management als das systemische Zusammenspiel von harten Fakten (Prozesse, Ressourcen) und weichen FAktoern (Kompetenzen, Leadership, Wollen, Können und Dürfen) verstanden werden. Ein Performance Coach optimiert und synchronisiert demzufolge alle Aspekte zur Leistungserstellung entlang der Wertschöpfungskette. Seine Aufgabe besteht darin, die fachlichen, methodischen, sozialen und selbststeuernden Kompetenzen der Mitarbeiter zu fördern, damit handlungs-, ressourcen- und zielorientierte Aktivitäten entstehen. Investitionen für Performance Improvement müssen den ROI / Return on Invest und VOI / Value on Invest widerspiegeln.
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