Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein [wiki:Kennzahlensystem] um Messgrößen mit den strategischen Zielen einer [wiki:Organisation] in Einklang zu bringen.
Die BSC geht auf Arbeiten von [wiki:Robert S. Kaplan] und David P. Norton um 1990 an der [wiki:Harvard] Universität zurück.
Zweck
Die Balanced Scorecard dient als [wiki:Führungsinstrument] im Rahmen des [wiki:Controlling] bzw. [wiki:Performance Management] zur Ausrichtung der Organisation an strategischen Zielen. Im Gegensatz zu [wiki:Leitbild] und anderen unscharfen Formulierungen versucht die Balanced Scorecard die Erreichung von strategischen Zielen messbar zu machen.
Ausgewogenheit
Die BSC wird balanced (engl. ausgewogen) genannt, da sie eine einseitige Ausrichtung der [wiki:Kennzahl] insbesondere auf finanzielle, einfach messbare Ziele vermeidet. Finanzielle Kennzahlen werden also um nichtfinanzielle ergänzt. Die BSC erlaubt daher eine ausgewogene Sicht auf das Unternehmen (bzw. die Verwaltung).
Kennzahlen
Die [wiki:Vision] und [wiki:Strategie] soll in [wiki:Kennzahl] umgesetzt werden.
Für jede der Perspektiven werden daher solche Kennzahlen ausgewählt, die die Annäherung an die strategischen Ziele messen. Die Herausforderung liegt in der Auswahl weniger und zugleich relevanter Kennzahlen. Um die Größe und Vielfalt von Organisationen abzubilden, werden hierarchische Kennzahlensysteme gebildet und die Balanced Scorecard auf die einzelnen Unternehmenseinheiten heruntergebrochen.
Typische Perspektiven
In der Regel werden vier Perspektiven mit je rund 4-5 Kennzahlen verwendet, es werden jeweils zwei Beispiel-Kennzahlen genannt:
Perspektiven nach [wiki:Robert S. Kaplan] und David P. Norton:
- Finanzperspektive (financial focus): Kennzahlen zum Erreichen der finanziellen Ziele.
- Umsatz pro Vertriebsbeauftragter: Unterstützt das Wachstum des Unternehmens, nicht notwendigerweise die Profitabilität.
- Kosten pro Stück: Unterstützt das Kostenbewusstsein, hohe Volumina - steht aber der Qualität entgegen.
- Kundenperspektive (customer focus): Kennzahlen zum Erreichen der Kundenziele.
- Kundenzufriedenheit: Unterstützt kundenorientiertes Verhalten, nicht notwendigerweise kurzfristigen Gewinn, ist dabei aber schwierig zu messen.
- Zeit zwischen Kundenanfrage und Antwort: Unterstützt zeitgerechtes reagieren auf Kundenanfragen, wird oft in Verbindung mit Prioritäten verwendet.
- Interne bzw. Prozessperspektive (process focus): Kennzahlen zum Erreichen der internen Prozess- und Produktionsziele.
- Ausschuss pro 1000 Stück: Unterstützt die ausgelieferte Qualität, nicht notwendigerweise einen effektiven und effizienten Produktionsprozeß.
- Zeit zwischen Produktionsstart und Auslieferung: Unterstützt schnelle Durchlaufzeiten, geringe Kapitalbindung und wenig Zwischenlager.
- Potenzial- bzw. Erneuerungs- und Wachstumsperspektive (learning focus): Kennzahlen zum Erreichen der (langfristigen) Überlebensziele der Organisation.
- Umsatzverhältnis neuer Produkte zu alten Produkten: Unterstützt schnelle Neu- und Weiterentwicklung von Produkten.
- Fluktuation von Leistungsträgern nach außerhalb der Organisation: Unterstützt die langfristige Beschäftigung von Leistungsträgern in der Organisation, fördert Leistungsdifferenzierung, kann Querdenker blockieren.
Bewertung
Chancen
Die Balanced Scorecard ermöglicht es, die Strategie operationalisiert darzustellen und zu kommunizieren. Die Vision bzw. Strategie lässt sich auf konkretes Handeln herunterbrechen indem die Gesamtaufgabe zerlegt wird. Sie offenbart Defizite und wichtige Aufgaben.
Die einfache Struktur ermöglicht eine Komplexitätreduktion.
Später lässt sich durch ein Berufen auf die Balanced Scorecard eine Legitimation für Maßnahmen und Verantwortlichkeiten begründen.
Durch die Balanced Scorecard werden Mitarbeiter gestärkt: Sie erhalten eine eigene Perspektive. Ihre Tätigkeit leistet einen messbaren Beitrag zur Gesamtstrategie der Unternehmung.
Risiken
Eine Balanced Scorecard birgt die Gefahr der versuchten Umsetzung falscher bzw. unrealistischer Ziele.
Es besteht die Gefahr, die Balanced Scorecard mit zu vielen Zielen zu überbelasten.
Problematisch ist die einseitige Konzentration auf Kennzahlen, insbesondere vergangenheitsbasierte. Durch die Fixierung auf Kennzahlen, kann es zur bewussten Manipulation derselben kommen - insbesondere, wenn die Vergütung der Mitarbeiter an die Erfüllung von Kennzahlen gebunden ist.
Weblinks
- [url:http://www.balancedscorecard.org/|Homepage des Balanced Scorecard Institute] (engl.)
- [url:http://www.balanced-scorecard.de/konzept.htm|Konzept von Balanced Scorecard] (deutsch)
